И особенно радуемся, если получаем за это дополнительный бонус в виде скидки или подарка, пусть даже скромного, но всегда приятного. Помимо всего прочего, многие компании также предоставляют своим клиентам, как постоянным, так и желающим стать постоянными, специальные бонусные карты, на которых могут накапливаться определённые баллы, дающие в последствии возможность получать скидки и подарки.
Скидки к цене, премии (бонусы) являются элементом договорных отношений и направлены на повышение эффективности продаж.
Бонусы применяются и для стимулирования продаж продуктов массового потребления. Например, «только сегодня две «Миринды» по цене одной» (вторая бутылка – бонус) или «кто купит банку кофе Milagro De Lux, получит пачку чая в подарок». Разница между скидкой и бонусом состоит и в том, что:
- скидки — это дополниьтельная выгода от уже
свершившейся сделки, экономия денег от уже сделанной покупки. Клиенту
предоставляется скидка в зависимости от наличия у него дисконтной карты,
или от наличия денег в кармане сейчас, а не в зависимости от его
лояльности продавцу;
- бонусы — как выгода от будущих покупок, инвестиции в
будущую покупку, которую имеет смысл совершить, вернувшись к тому же
продавцу, в тот же самый магазин.
Бонусы традиционно более эффективный инструмент повышения лояльности, чем скидка, ввиду того, что рынок перенасыщен скидками, и потребителям будет более интересен игровой момент: как получение призов. Тем более что для накопления недостающего количества бонусов потребитель покупает чаще.
